ももちゃん ももだより 無印良品が好きだ
<< 妻が妊娠中です | main | なんとアスクルが個人利用OKとは! >>

SoftBank BB と KDDI のサービス

とある事情で、Yahoo!JAPANの有料サービスを解約手続きをすることになった。

この事情は、サイト内の「ヘルプ」や「よくある質問」にも触れられていない特殊なケースなので、直接オペレーターと話して解約したいと思って電話番号を探した。
が、全く見つからない。
ネット上のみでサービスを完結させたいYahoo!JAPAN側の強い意思が感じられる。
こちらも意地になって探した。
が、結局見つからず。
そこでNTTの「104」に問い合わせることにした。
が、回答は
「届出がありません」
なんという徹底ぶりだ!

仕方無いので関連会社のSoftBank BBのカスタマーセンターに聞いてみることにした。
電話をかけたら案の上「大変込み合っております」の自動応答。
それでも1分位の待機でオペレーターがつながった。
一通り事情を話した結果、
「実は別会社扱いなので、このお電話での手続きはできません。なお、Yahoo!JAPANでは電話でのご相談も出来ません。」
という回答。

あ〜あ、と思ったが、続けてオペレーターさんが
「確か、郵送による手続きならできるはずです」
と、言ってきた。そして、その手続きの手順を細かく教えてくれた。
その場で、自分で調べながら教えてくれたのだ。
関連会社とは言え、別会社のサービスをその場で調べて、そして教えてくれたSoftBank BBのオペレーターさんに感謝!


続けて、別件でauケータイの関連サービスに関して、とある事情で相談したい事があった。

これもまたサイト上のヘルプに載ってない内容なので、電話で相談したいと思ったのだが、Yahoo!JAPAN同様、見つからない。
NTTの「104」を頼りに、紹介された番号は、KDDIのプロバイダ関連のカスタマーセンターだった。

私が望む場所ではなかったが、ダメもとでかけることにした。
「大変込み合っております」は約5分間聞いた後、オペレーターさんに事情を話してみた。

結果、
「こちらでは分かりかねます」
の一点張りだった。
Yahoo!JAPANのときは、ここからドラマがあったのだが・・・
結局、もう一度自分で調べてみてください、という結論になった。

ん〜。

たまたま、丁寧なオペレーターさんとそうでないオペレーターさんに遭ってしまったのか。
それともサービスの一貫として、社内教育を徹底しているのか。
真相は分からないけど、SoftBank BBに電話しているときのホスピタリティはかなり高かった。

仮に私がケータイやプロバイダの乗り換えを検討している人だったら、SoftBank系列に引かれちゃうかも。

以上、私の個人的な経験談なので、今後またひるがえる可能性はあります。
「お客様満足度ナンバー1」の au by KDDI に今後も期待してます。


コメント
私も、仕事とプライベートの両方で電話をかけまくっていますが…(@_@;)
今回の経験は、会社の方針が徹底しているパターンと、個人の資質の違いの両方が想定されますよね?
私の経験では、20歳代前半からそれ以下の年齢の世代は、マニュアル通りなら万全!応用無視!の人が目につくような印象があります。
単なるオバサンのひがみ根性ですけどね!
  • おしんが
  • 2007/11/16 10:37 PM
コメントする









ネット販売始めました
calendar
     12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
<< November 2019 >>
selected entries
recent comment
categories
archives
links
profile
search this site.
チカッパ!
Color Me Shop! pro
楽天
無印良品が好きだ